El modelo de Shannon-Wiener de comunicación empresarial, distinguía los siguientes tipos de comunicación interna:
- COMUNICACIÓN INTERNA: aquella que se lleva a cabo dentro de la misma empresa.
- Vertical: Puede ser ascendente (de los niveles inferiores a los superiores, ejemplo: técnico-jefe), o descendente (supervisor – empleado)
- Ascendente. Cuando el mensaje parte de los empleados hacia la dirección (consultas ideas, problemas, etc.).
- Descendente. Cuando el mensaje parte de los directivos hacia la plantilla: actas, reuniones, instrucciones, memorias trimestrales, informe de año fiscal…
- Horizontal: aquella que se da entre empleados del mismo rango.
- Interdepartamental: cuando se produce en el mismo departamento.
- Extra departamental: cuando se produce entre departamentos distintos
La comunicación interna también puede ser:
- Comunicación formal.La diseñada en el organigrama de la empresa.
- Comunicación informal.La que surge de forma espontánea.
- COMUNICACIÓN EXTERNA: aquella que se lleva a cabo desde la empresa hacia el exterior (clientes, proveedores, administraciones públicas). Puede ser:
- Comunicación individual.
- Comunicación masiva.