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6. La comunicación.

Caso práctico

Adriana advierte con sorpresa la cantidad de información que se mueve en una empresa a lo largo de la jornada: son cientos de mails los que se envían, decenas de llamadas las que se efectúan, contratos por escrito con clientes, circulares informativas a los trabajadores, reuniones, almuerzos y desayunos de trabajo, etc.

Además existe comunicación informal (en la cafetería) y comunicación vertical (entre empleados y jefes), así como comunicación horizontal (entre empleados del mismo rango).

Por otro lado, también comprueba de primera mano la cantidad de información que se maneja diariamente con clientes, proveedores y accionistas.

La comunicación, Es  la interacción de dos o más personas a través de diversos canales, que trata de persuadir o influir en el comportamiento de los intervinientes

La comunicación es un proceso entre dos o más personas en el que se intercambian información, verbal y no verbal, a través de diversos canales

Reflexión

Para reflexionar:

¿Crees que las personas han cambiado los métodos de comunicación desde la aparición de las redes sociales?

La comunicación en una empresa es fundamental, ya que permite la relación entre los distintos intervinientes de la misma. Gracias a la comunicación, se informa a los trabajadores, se negocian condiciones con los proveedores, se solucionan problemas y se toman decisiones.

Exiten dos tipos de comunicación:

  1. Interna: conjunto de mensajes que se intercambian entre los empleados de una misma compañía.
  2. Externa: comunicación entre empleados de la empresa y el exterior (proveedores, clientes, instituciones públicas, etc.).

La función de la comunicación, es:

  1. Divulgación de la información.
  2. Distribución de instrucciones a los empleados.
  3. Persuasión a terceras personas (clientes, proveedores).
  4. Motivación (especialmente a los empleados).

La comunicación debe estar planificada para ser efectiva y dinámica. Debe emplear métodos eficaces y difundirse entre el público interno y externo. Debe ser fluida y debe contar con herramientas eficaces que divulguen la información correctamente.

Pregunta Verdadero-Falso

Pregunta 1

Con la comunicación empresarial podemos conseguir persuadir a los clientes. 

Pregunta Verdadero-Falso

Pregunta 1

Con la comunicación empresarial podemos conseguir motivar a los trabajadores.