7. Proceso de comunicación. Sistemas de información.
Caso práctico
El departamento de prospección, está perforando la sierra Almijara (entre las provincias de Málaga y Granada), en busca de yacimientos de gas natural. Se encuentran en una zona de sierra, donde la cobertura móvil es escasa.
El jefe de prospección, Alberto Ribelles, ha llamado por teléfono a sus empleados para proporcionarles instrucciones. Sin embargo, se ha encontrado el teléfono no disponible o fuera de cobertura. ¿Cuáles son los intervinientes en este proceso de comunicación?
La comunicación es un proceso en el que un emisor transmite un mensaje utilizando un código común, comprensible por el receptor, sin interrupciones, distracciones ni prejuicios.
Los elementos principales de la comunicación, son:
Emisor: persona o fuente que determina la idea a ser transmitida. Puede ser una persona, una empresa o una institución.
Receptor: persona o fuente que recibe el mensaje emitido por el emisor.
Pueden ser unipersonales o públicos. También se denomina destino (y en algunos libros de texto aparece como audiencia).
Mensaje: Conjunto de símbolos y signos que son transmitidos por el emisor.
También se denomina Idea. Es lo que se pretende transmitir del receptor al emisor.
Código: Es un conjunto de signos que se combinan siguiendo unas reglas (semántica) y que permiten su interpretación (decodificación).
Se trata del idioma o lengua, que los intervinientes de una comunicación manejan para poderse entender.
Contexto: Es el espacio donde se desarrolla el acto o situación comunicativo.
La comunicación no es la misma en una empresa que en un entorno más familiar, ni el tono, ni la formalidad ni el tipo de mensajes que se transmiten.
Medio: Es la vía por la que el mensaje es transmitido por el emisor y recibido por el destinatario. Puede ser verbalmente, mediante la palabra, carta por escrito, por email, etc.
Codificación: proceso por el cual la comunicación se traduce a símbolos. Dichos símbolos podrán ser palabras, si la comunicación es verbal, o letras, si la comunicación es escrita. La codificación deben ser comprendidas tanto para receptor como para emisor.
Decodificación: Proceso mediante el cual el receptor traduce y proporciona significado a los símbolos emitidos por la emisor.
Es un elemento fundamental de la comunicación, ya que permite que el mensaje sea entendido por el receptor.
En la comunicación escrita, requiere que el receptor tenga la habilidad de lectura. En el caso de comunicación verbal, es el proceso por el cual el receptor traduce las palabras a las imágenes mentales propias.
Respuesta: consiste en el conjunto de reacciones que el receptor o destinatario presenta
Feedback o Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al emisor después de haber recibido y comprendido el mensaje. El emisor se convierte en receptor y el receptor en emisor. Es necesaria la retroalimentación para que se produzca una verdadera comunicación.
Ruido: elementos que distorsionan la comunicación o la entorpecen. Puede acontecer en cualquier momento. Puede ocurrir si se habla a través de teléfono y se escucha entrecortado, si la letra no es legible, etc. También si existe mucho ruido de fondo, por ejemplo, cuando dos personas hablan en una discoteca con el volumen de la música muy alto.
